Kjøpsbetingelser

1. Avtalen

Selger og avtalepart er Nordvo AS, org.nr. 930 778 958. Betingelsene gjelder sammen med det skriftlige tilbudet, som går foran ved motstrid; muntlige løfter gjelder ikke. Avtalen er inngått når kunden skriftlig aksepterer tilbudet, for eksempel ved å svare «ja» på e-post, og den datoen er avtaledatoen.

2. Pris og merverdiavgift

Fast pris avtales før arbeidet starter. Nordvo bruker ikke timepris, og det påløper ingen kostnader utover tilbudet. Nordvo AS er ennå ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret og fakturerer derfor uten merverdiavgift. Når selskapet blir registrert, kommer 25 % merverdiavgift i tillegg på fakturaer utstedt etter registreringsdatoen, og kunden varsles skriftlig på forhånd. Privatpersoner: avtalt pris er totalprisen, også om vi blir registrert i Merverdiavgiftsregisteret før fakturaen sendes, og også for drift i bindingstiden. Gjeldende priser står på nordvo.no/priser. Endelig pris står i tilbudet. Domene og publisering er inkludert første år, deretter dekket av drift; lisenser, bildekjøp og annonsering er ikke inkludert. Prisen på løpende avtaler kan justeres én gang i året med én måneds varsel, men ikke i bindingstiden — kunden kan da si opp fra endringsdatoen.

3. Betaling

Faktureres ved levering, med 14 dagers frist. Drift faktureres for ett år om gangen på forskudd, første gang når det inkluderte første året er over. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr, og Nordvo kan stanse arbeidet eller ta løsningen midlertidig ut av drift 14 dager etter skriftlig påminnelse.

4. Leveransen

Nettside bygges fra bunnen, tilpasset mobil, nettbrett og PC, med kontaktskjema, grunnleggende søkemotortilrettelegging, domeneoppsett, publisering og tre runder med endringer etter førsteutkastet. Øvrige tjenester leveres satt opp, testet og lagt inn på kundens nettside, eller slik særvilkårene i punkt 12 beskriver. Ikke inkludert: tekst- og bildeproduksjon utover det avtalte, bildelisenser, annonsering, e-postoppsett og betalingsintegrasjoner, med mindre de er en del av den bestilte nettsiden. Tidsanslag er veiledende, ikke frister, og regnes fra Nordvo har mottatt nødvendig innhold; forsinkelse varsles med ny forventet leveringstid.

5. Kundens ansvar

Kunden leverer innhold innen avtalt tid, har rettighetene til materialet og holder Nordvo skadesløs for krav fra tredjepart som følger av det, svarer på utkast innen 10 virkedager, og holder opplysninger i chatbot, tilbudssystem og 3D-konfigurator riktige og oppdaterte. Der tjenesten krever det, gir kunden Nordvo tilgang som administrator, og gjennomfører selv verifisering og endringer som krever BankID eller Altinn. Uteblir svar i mer enn 30 dager, kan prosjektet settes på pause og utført arbeid faktureres.

6. Endringer, godkjenning og avbestilling

Endringer utover de avtalte rundene avtales skriftlig som ny fast pris før arbeidet starter; kunden får aldri faktura for uavtalt arbeid. Kunden godkjenner løsningen skriftlig før publisering, og publisering eller bruk regnes som godkjent leveranse. Kunden kan avbestille skriftlig frem til godkjenning, og betaler da ingenting før arbeidet er startet, 25 % av avtalt pris før førsteutkastet er levert, og 50 % etter at det er levert — i tillegg til kostnader Nordvo ikke kan komme fri fra, som domene og lisenser. Privatpersoner: i angrefristen gjelder punkt 9, og du betaler aldri mer enn verdien av arbeidet som faktisk er gjort.

7. Feil og reklamasjon

Feil som meldes innen 30 dager etter levering og skyldes Nordvos arbeid, rettes uten kostnad. Privatpersoner: du har rettighetene som følger av digitalytelsesloven og annen ufravikelig forbrukerlovgivning — gi oss beskjed når du oppdager feilen, så rettes mangelen uten kostnad. 30-dagersgrensen gjelder ikke for deg. Så lenge drift løper, holdes løsningen oppdatert og feil rettes som del av tjenesten. Dette dekker ikke feil som skyldes kundens egne endringer, feil opplysninger fra kunden, eller endringer hos tredjeparter.

8. Drift og vedlikehold — første år inkludert, deretter 200 kr/mnd per tjeneste, fornyes årlig

Inkluderer hosting, domeneavgift, sikkerhetsoppdateringer, overvåking, feilretting, månedlig sikkerhetskopi der de tre siste kopiene oppbevares, og alle endringer i innholdet uten ekstra kostnad og uten grense. Nye sider, nye funksjoner og nytt design er ikke inkludert — det er nye prosjekter med egen fast pris. E-post besvares innen to virkedager; ved nedetid eller kritisk feil startes arbeidet samme virkedag ved melding før kl. 15.00, ellers neste virkedag. Bestemt oppetid garanteres ikke. Domenet registreres i kundens navn. Det første året etter publisering er drift inkludert i prisen. Deretter koster drift 200 kr/mnd per tjeneste (2 400 kr i året), fakturert for ett år om gangen på forskudd. Innhold til sosiale medier og utbedring etter KI-synlighetssjekken har ingen drift. Avtalen fornyes automatisk for ett år om gangen, og hvert driftsår er bindende. Nordvo sender en påminnelse senest to måneder før et nytt driftsår starter. Oppsigelse må skje skriftlig senest én måned før, og gjelder fra slutten av det betalte året. Ved oppsigelse tas løsningen ned, siden drift dekker hosting, domene og vedlikehold; kunden beholder domenet, får utlevert eget innhold, og Nordvo hjelper med overføringen mot dekning av faktiske kostnader.

9. Angrerett — privatpersoner

14 dager fra dagen etter avtaleinngåelsen, etter angrerettloven. Angreskjema følger som vedlegg 1. Skal arbeidet starte før fristen er ute, må du be om det uttrykkelig og bekrefte at angreretten faller bort når tjenesten er fullført; uten det starter ikke Nordvo før fristen har løpt ut. Angrer du underveis, betaler du en forholdsmessig del, aldri mer enn verdien av det som faktisk er gjort. Angreretten gjelder ikke bedriftskunder.

10. Universell utforming

Nettsider rettet mot allmennheten skal være universelt utformet uansett bedriftens størrelse, og kunden er ansvarlig overfor myndighetene som eier av siden. Nettsidene Nordvo lager, oppfyller minstekravet for private virksomheter, WCAG 2.0 nivå A og AA, når de leveres, med de unntakene regelverket gir for video (suksesskriterium 1.2.3–1.2.5). Endringer Nordvo gjør i driften, kontrolleres mot de samme kravene. Kunden er ansvarlig for løsninger fra andre leverandører som legges inn senere. En full gjennomgang av en side Nordvo ikke har laget, eller skriftlig dokumentasjon av samsvar til tilsynet, prises som tilleggsarbeid.

11. Rettigheter og referanser

Kunden eier alltid sitt eget innhold. Nordvo beholder rettighetene til kode, oppsett, systemer og verktøy, også der de er tilpasset kunden, og kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett så lenge drift betales. Kildekode overdras bare etter skriftlig avtale og prises separat. Nordvo står inne for at kode, skrifter, ikoner og bilder Nordvo selv har laget eller brukt, er lovlig å bruke til formålet. Nordvo kan vise prosjektet i porteføljen sin med mindre kunden skriftlig sier nei.

12. Særvilkår for de enkelte tjenestene

Chatbot: bygger på en språkmodell og kan i sjeldne tilfeller svare feil. Den gir ikke bindende tilbud og skal ikke brukes til juridisk, medisinsk eller økonomisk rådgivning. Kunden er ansvarlig for opplysningene den bygger på, og er behandlingsansvarlig for samtalene, som bare huskes i den besøkendes egen nettleser mens fanen er åpen.

Tilbudssystem og 3D-konfigurator: prisene løsningen viser er veiledende, ikke bindende tilbud. Kunden er ansvarlig for prisene og reglene som legges inn, og Nordvo er ikke ansvarlig for tap som følger av feil priser lagt inn av kunden.

Innhold til sosiale medier: fem innlegg eller reklamevideoer per måned. Nordvo legger dem ut på kundens kontoer etter at kunden har godkjent dem, med to runder endringer per innlegg. Tekst, bilder og video kan være laget med kunstig intelligens. Innhold som er laget med kunstig intelligens, er ikke eksklusivt og viser ikke virkelige personer eller lokaler. Kunden er ansvarlig for at innleggene følger markedsføringsloven og plattformenes vilkår. Avtalen løper månedlig med én måneds oppsigelse.

KI-synlighetssjekk og utbedring: Sjekken er gratis og uforpliktende, og hver bedrift kan få én. Den viser hva ChatGPT, Gemini, Copilot og Google svarte på bestemte spørsmål på en bestemt dag, og svarene kan bli andre neste gang og for andre som spør. Ved utbedring retter og fyller Nordvo ut opplysninger om kunden i bedriftsprofilen hos Google, i Bing, i kataloger og på kundens nettside, der plattformen og den som drifter siden gir tilgang til det. Prisen gjelder én adresse. Bedriftsprofilen hos Google og oppføringen i Bing er gratis, og Nordvo tar betalt for arbeidet. Kunden godkjenner skriftlig hvilke endringer som gjøres, og er ansvarlig for at opplysningene kunden gir, er riktige. Nordvo får tilgang som administrator, aldri passord eller BankID, og kunden er alltid eier av profilene. Google, Microsoft og katalogene kan avvise eller endre opplysningene, og Nordvo bestemmer ikke hva KI-tjenestene svarer. Behandler Nordvo personopplysninger gjennom tilgangen, gjelder vedlegg 2. Utbedringen er et engangsoppdrag og er levert når endringene er gjort. Den nye sjekken etter seks uker er med i prisen og utsetter ikke fakturaen. Nordvos tilgang fjernes ved levering, med mindre kunden ønsker noe annet.

13. Personvern og konfidensialitet

Behandler Nordvo personopplysninger på kundens vegne, er kunden behandlingsansvarlig og Nordvo AS databehandler. Vilkårene for behandlingen følger av databehandleravtalen i vedlegg 2, som er en del av denne avtalen. Krever løsningen samtykke til informasjonskapsler, setter Nordvo opp en samtykkeløsning og et utkast til personvernerklæring; kunden er ansvarlig for at den er riktig og for verktøy kunden selv kobler på senere. Nordvo gir ikke juridisk rådgivning. Partene behandler hverandres forretningsopplysninger fortrolig, også etter at avtalen er avsluttet — punkt 11 om portefølje er et avtalt unntak.

14. Ansvarsbegrensning

Nordvo er ikke ansvarlig for indirekte tap som tapt omsetning, tapt fortjeneste, tapte kunder, tap av data eller tap av omdømme, og samlet ansvar er begrenset til det kunden har betalt for den aktuelle tjenesten de siste 12 månedene. Nordvo garanterer ikke plassering i søkemotorer, hva KI-tjenester som ChatGPT, Gemini og Copilot svarer om kunden, at Google, Microsoft eller kataloger godtar endringer, antall henvendelser, salg eller følgere, bestemt oppetid, eller at chatbot, tilbudssystem og 3D-konfigurator svarer eller regner riktig når grunnlaget kunden har lagt inn er feil, og er ikke ansvarlig for nedetid, feil eller endrede vilkår hos tredjeparter, eller for hendelser utenfor Nordvos kontroll. Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, eller der ufravikelig forbrukerlovgivning gir kunden bedre rett.

15. Mislighold, varsler og tvister

Ved vesentlig mislighold kan avtalen heves skriftlig etter varsel og 14 dagers frist til å rette forholdet; heves den på grunn av kundens mislighold, betales utført arbeid etter satsene i punkt 6. Avslutter Nordvo virksomheten eller en tjeneste, varsles kunden minst tre måneder i forveien, får utlevert eget innhold, hjelp til å flytte løsningen og forhåndsbetalt drift tilbakebetalt. Kunden kan ikke overdra avtalen uten skriftlig samtykke. Varsler, oppsigelser, godkjenninger og avbestillinger skal være skriftlige, og e-post er tilstrekkelig. Nordvo kan endre betingelsene: for prosjekter gjelder versjonen på avtaledatoen, og for løpende avtaler varsles endring én måned før, med rett til å si opp fra endringsdatoen. Norsk rett gjelder. Uenighet forsøkes først løst i dialog — [email protected], svar innen fem virkedager. Privatpersoner kan klage til Forbrukertilsynet og bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. For bedriftskunder er Oslo tingrett avtalt verneting; for privatpersoner gjelder de alminnelige vernetingsreglene.